Términos del servicio

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenida y bienvenido a Pastelerius. Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona nuestra tienda en línea www.pastelerius.cl y qué puedes esperar de nosotros cuando compras. Te recomendamos leerlos con calma y guardar una copia.

1. Generalidades

Este sitio es operado por Pasteleriacl Store Spa, RUT 77.394.189-0 (en adelante, "Pastelerius", "nosotros"), con domicilio en Issa Pichara 830, Bodega 3C1, Renca, Región Metropolitana, Chile.

Estos Términos y Condiciones se aplican y se entienden incorporados en cada compra que realices en este sitio. El uso del sitio y las compras que hagas en él se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía). Pastelerius aplicará todos los derechos y garantías que esas normas reconocen a los consumidores.

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify.

2. Comunicaciones y atención

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el uso del sitio o con tus compras, Pasteleriacl Store Spa designa como representante a su representante legal, María Catari, disponible en:

Correo: atencionalcliente@pastelerius.cl
WhatsApp: +56 9 5768 7546
Dirección: Issa Pichara 830, Bodega 3C1, Renca, Región Metropolitana.
Horario de atención: lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs, viernes de 10:30 a 17:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Nos comunicaremos contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según los datos que nos entregues al comprar.

Si te enviamos publicidad o promociones por correo u otro medio similar, el mensaje se identificará como publicidad, indicará que puedes pedir que dejemos de enviarlo e incluirá una forma simple de hacerlo. Si lo pides, dejaremos de enviarte esos mensajes.

3. Libertad de navegación y aceptación

Visitar el sitio no te obliga a nada. Solo existirá un contrato cuando decidas comprar, siguiendo los pasos descritos en estos términos. Al finalizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

4. Registro

No necesitas crear una cuenta para comprar. Si decides registrarte, tendrás un acceso más rápido y personalizado. Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave, y nosotros de resguardar la seguridad de nuestros sistemas.

5. Cómo comprar

Elige los productos que necesitas y agrégalos al carrito.
Ingresa tus datos de contacto y la dirección de entrega.
Elige el tipo de despacho disponible para tu comuna. Antes de pagar verás el precio de los productos, el costo del envío y el valor total de la compra.
Elige el medio de pago y confirma tu compra.
Recibirás un correo con la confirmación, el número de tu pedido y el detalle de lo que compraste. Tu boleta o factura electrónica se enviará al correo que registraste.

Las compras quedan sujetas a la validación del medio de pago y a la disponibilidad de stock. Si después de tu compra detectamos que un producto no tiene stock o que hubo un error evidente, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de lo pagado.

6. Medios de pago

Puedes pagar con los medios disponibles en el checkout al momento de tu compra. Estos medios de pago son administrados por empresas externas, independientes de Pastelerius, que procesan tu pago de forma segura. Pastelerius no almacena los datos de tus tarjetas.

7. Precios y promociones

Los precios publicados en el sitio están en pesos chilenos e incluyen IVA. Mientras aparezcan publicados, están disponibles para ti, aunque sean distintos de los de otros canales de venta (por ejemplo, marketplaces o venta presencial).

Cualquier cambio en precios, stock, promociones o condiciones se aplicará solo a compras futuras y nunca afectará una compra ya confirmada. Las promociones indicarán su duración y, cuando corresponda, el stock disponible.

8. Despacho y entrega de productos

Despacho de productos. Las condiciones de despacho y entrega de los productos que compres podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de tu compra. Los detalles (envío el mismo día en comunas seleccionadas de la RM, envío a otras comunas y a regiones, costos, plazos y situaciones de fuerza mayor) se explican en nuestra Política de envío.

Compra online y retira en bodega. Funcionamos en una bodega en Issa Pichara 830, Bodega 3C1, Renca, y por seguridad no recibimos visitas para vitrinear ni hacer compras presenciales. Si al comprar en el sitio eliges retirar tu pedido en nuestra bodega, podrás hacerlo de lunes a viernes de 9:30 a 17:00 hrs, presentando tu correo de confirmación.

Los retiros deberán hacerse dentro del plazo indicado al comprar. Te avisaremos por correo electrónico, al correo que registraste, cuando tu producto esté listo y el plazo que tienes para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no se retira dentro del plazo informado, la compra quedará sin efecto y te devolveremos el monto pagado.

En cualquiera de las opciones de entrega, te informaremos, si así lo pides, el estado en que se encuentra la entrega de tu compra.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Tus derechos de retracto, cambio, devolución y garantía legal, además de la garantía de 1 año de nuestras máquinas marca Pasteleriuscl, se explican en nuestra Política de cambios y devoluciones. Recuerda que tienes 30 días corridos desde que recibes tu compra para devolver productos nuevos.

10. Información de los productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar cada producto con fotos, medidas y características reales. Los colores pueden verse levemente distintos según la pantalla de tu dispositivo. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.

La mayoría de nuestros productos son importados. El origen de cada producto se informa en su ficha o en su empaque.

11. Seguridad y datos personales

Usamos certificados de seguridad (SSL) para proteger la información que ingresas. Si detectamos una irregularidad en una compra o en el medio de pago, podremos contactarte para confirmar tus datos. Si no logramos confirmarlos en un plazo de 72 horas, la compra podrá quedar sin efecto y te devolveremos lo pagado.

Pastelerius nunca te pedirá datos de tus tarjetas o claves por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

Tú garantizas que los datos que nos entregas son verdaderos, completos y están actualizados. Tus datos personales se tratan según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones (Ley N° 21.719).

12. Documentos electrónicos

Al comprar, aceptas recibir tu boleta o factura en formato electrónico, en el correo que registraste. Si la necesitas como respaldo contable, puedes descargarla e imprimirla.

13. Responsabilidad

Pastelerius no responde por el uso indebido del sitio o de sus contenidos por parte de terceros, ni por fallas técnicas ajenas a su control que impidan temporalmente el acceso al sitio. Si eso ocurre, haremos lo posible por restablecerlo cuanto antes.

Si por error se realiza un doble pago, devolveremos el monto pagado de más dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu aviso por escrito, junto con los comprobantes.

Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

14. Uso del sitio

Te pedimos usar el sitio de buena fe: no utilizarlo con fines ilegales, no intentar vulnerar su seguridad, no enviar virus ni código malicioso y no hacerse pasar por otra persona.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, diseños, logotipos y demás contenidos de este sitio pertenecen a Pasteleriacl Store Spa o a sus proveedores y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Si crees que algún contenido infringe tus derechos, escríbenos a atencionalcliente@pastelerius.cl.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán las compras ya realizadas.

17. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado del uso de www.pastelerius.cl, de estos Términos y Condiciones o de nuestras políticas, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, se someterá a las leyes aplicables de la República de Chile y a los tribunales competentes, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

18. Contacto

Pasteleriacl Store Spa · RUT 77.394.189-0
Issa Pichara 830, Bodega 3C1, Renca, Región Metropolitana
Correo: atencionalcliente@pastelerius.cl
WhatsApp: +56 9 5768 7546