Política de envío

En Pastelerius sabemos que detrás de cada pedido hay un cumpleaños, un encargo o un negocio esperando. Por eso cuidamos que tu compra llegue bien y a tiempo, y te acompañamos hasta que la tengas en tus manos.

1. Confirmación de tu pedido

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Cuando lo despachemos, te enviaremos un segundo correo con la información de envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.

Revisa tu bandeja de spam o promociones si no ves nuestros correos. Si no te llegan, escríbenos y te ayudamos.

2. Envío el mismo día en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana

Si tu pago es aprobado antes de las 17:00 hrs, de lunes a sábado, recibes tu pedido el mismo día en las comunas urbanas de la RM que aparecen en la tabla de la sección 4.

• Los pedidos pagados después de las 17:00 hrs, los domingos o los días festivos se despachan el siguiente día hábil.
• El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar, según tu comuna.
• Envío gratis sobre $39.990 en comunas seleccionadas de la RM. El descuento se aplica en el checkout cuando corresponde.

3. Otras comunas de la Región Metropolitana y regiones

Comunas periféricas y lejanas de la RM: también despachamos, pero no aplica el envío el mismo día. El costo del envío es pagado por el cliente y te confirmamos el plazo de entrega al coordinar el despacho.

Regiones: despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte (couriers).

• El costo del envío a regiones es pagado completamente por el cliente.
• Preparamos y entregamos tu pedido a la empresa de transporte de lunes a sábado.
• El plazo de entrega lo define la empresa de transporte según el destino.

4. Comunas de la Región Metropolitana y tipo de despacho

5. Responsabilidad de la empresa de transporte

Una vez que entregamos tu pedido a la empresa de transporte, la fecha de entrega depende de ella. Pastelerius no se hace responsable por cambios de fecha o atrasos realizados por la empresa de transporte que presta el servicio, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley como consumidor.

Aun así, no te dejamos sola ni solo: si tu pedido se atrasa, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a hacer el seguimiento y el reclamo con el courier.

6. Cuando el clima o una emergencia no nos dejan llegar ese mismo día

Nuestro compromiso es que tu pedido llegue, y que llegue bien. Pero también cuidamos a quienes lo transportan y a quienes lo reciben. Por eso, el envío express del mismo día puede suspenderse o reprogramarse cuando ocurra una situación de fuerza mayor o caso fortuito, por ejemplo:

• Catástrofes o desastres naturales, como terremotos, incendios o inundaciones.
• Lluvias intensas, temporales o nevazones.
• Daños en la ciudad que afecten calles, accesos o el tránsito.
• Declaración de alerta roja sanitaria o ambiental, o alertas de la autoridad por lluvia u otros eventos climáticos.
• Cualquier otra situación ajena a nuestra voluntad que impida despachar de forma segura.

Si esto ocurre, te avisaremos lo antes posible por correo o WhatsApp y tu pedido se despachará apenas las condiciones lo permitan, en la nueva fecha que coordinemos contigo. Si prefieres no esperar, puedes pedir la anulación de la compra y te devolvemos el monto pagado al mismo medio de pago.

Porque preferimos llegar un día después a que alguien corra riesgos. Tu pedido sigue siendo nuestra prioridad. 💜

7. Cambio de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.

• Si el pedido aún no ha sido despachado, actualizamos la dirección sin problema. Si la nueva dirección cambia la tarifa de envío, te informaremos la diferencia antes de despachar.
• Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, intentaremos gestionar el cambio con ella, pero no podemos garantizarlo.
• Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío es de cargo del cliente.

8. Al recibir tu pedido

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto, escríbenos lo antes posible con fotos del paquete y de los productos. Te ayudamos a solucionarlo. Revisa también nuestra política de cambios y devoluciones.

9. Contacto

Pasteleriacl Store Spa · RUT 77.394.189-0
Correo: atencionalcliente@pastelerius.cl
WhatsApp: +56 9 5768 7546
Horario de atención: lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs, viernes de 10:30 a 17:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

¡Tu pedido siempre llegará a destino! 💜