Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

En Pastelerius sabemos que detrás de cada compra hay un proyecto, un encargo o una celebración. Por eso queremos que compres con tranquilidad: aquí te contamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías.

1. Puedes devolver tus productos gratis, sin importar el motivo

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu compra para devolver productos nuevos. Puedes hacerlo porque te arrepentiste, porque no era lo que esperabas o porque llegó con algún problema. El envío de vuelta lo coordinamos nosotros y no tiene costo para ti.

Este plazo es más amplio que el derecho de retracto de 10 días que establece la Ley N° 19.496, y no reemplaza ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2. Condiciones para devolver un producto

Por higiene y seguridad alimentaria, los productos que tienen contacto con alimentos (por ejemplo, desechables, envases o mangas pasteleras) se pueden devolver por arrepentimiento solo si su sello o empaque está sin abrir.

3. ¿Qué pasa si el producto no cumple las condiciones?

Cuando recibimos tu devolución, revisamos el producto. Si no cumple las condiciones del punto 2, podemos:

• Devolverte el producto a la dirección que nos indiques, o
• Descontar una parte del reembolso, según el estado en que llegó el producto.

En cualquiera de los dos casos te avisaremos antes y te explicaremos el motivo.

4. Puedes cancelar tu devolución

Si cambias de opinión, puedes cancelar la devolución en cualquier momento antes de enviarnos el producto. Si después lo necesitas, puedes volver a iniciarla, siempre que estés dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.

5. Cómo iniciar una devolución o un cambio

1. Escríbenos a atencionalcliente@pastelerius.cl o por WhatsApp al +56 9 5768 7546 con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si el producto llegó con un problema, adjunta fotos o un video.
2. Te responderemos con las instrucciones para enviar o entregar el producto. No podemos recibir productos enviados sin una solicitud previa.
3. Envía el producto con su boleta o comprobante de compra y todo lo que venía con él.
4. Revisaremos el producto y te informaremos el resultado dentro de 3 días hábiles desde que lo recibamos.

6. Reembolsos y cambios por otro producto

Si tu devolución es aprobada, te devolvemos el dinero en el mismo medio de pago que usaste, sin retenciones, y te avisamos por correo cuando lo hagamos. Tu banco o la empresa de tu tarjeta puede demorar algunos días en reflejar el abono.

Si prefieres cambiar tu compra por otro producto, escríbenos y lo coordinamos según el stock disponible. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, te cobramos o te devolvemos la diferencia.

7. Garantía legal de 6 meses

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considera falla o defecto, entre otros casos, cuando el producto:

• No cumple con las características informadas en su ficha o en su rotulado.
• Por deficiencias de fabricación, materiales o piezas, no sirve para el uso al que está destinado.
• Tiene defectos o vicios ocultos que impiden usarlo normalmente.
• Sigue fallando después de haber sido reparado en garantía.
• Llega con golpes o daños al momento de recibirlo.

La garantía legal aplica también a los productos comprados en promoción o con descuento.

8. Garantía de máquinas: debes solicitarla

Las máquinas tienen la garantía legal de 6 meses descrita en el punto 7. Las máquinas de marca Pasteleriuscl tienen además 1 año de garantía desde que las recibes, frente a fallas de fabricación en condiciones normales de uso. Esta garantía complementa la garantía legal y no la reemplaza.

La garantía no se aplica de forma automática: debes solicitarla escribiéndonos con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. Te acompañamos en todo el proceso.

La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, mal uso, uso con un voltaje distinto al indicado, falta de limpieza o mantención, reparaciones de terceros no autorizados ni el desgaste normal de piezas por uso.

9. Productos en liquidación o con detalles

Los productos vendidos como de segunda selección, con detalles o en liquidación, informados así en su ficha y con precio rebajado, no tienen cambio ni devolución por esos detalles informados. Mantienen la garantía legal por cualquier otra falla.

10. Contacto

Pasteleriacl Store Spa · RUT 77.394.189-0
Issa Pichara 830, Bodega 3C1, Renca, Región Metropolitana
Correo: atencionalcliente@pastelerius.cl
WhatsApp: +56 9 5768 7546
Horario de atención: lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs, viernes de 10:30 a 17:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.